SERVICE MANAGEMENT TEAM | PORTO

A GONKSYS, S.A. é um integrador de Excelência na área dos Sistemas e Tecnologias de Informação, oferecendo soluções empresariais, end-to-end, de Segurança, Centros de Dados, Redes e Comunicações Unificadas.

No seguimento da sua estratégia de crescimento, a GONKSYS, S.A. pretende reforçar a sua equipa de Serviços Profissionais de Engenharia, no Porto, com um@ Service Management Team.

Descrição da Função

As principais funções que o integrante da Service Management Team deve cumprir e observar no exercício da sua atividade, são:

– Monitorização e gestão de linha de suporte de desktop, de forma a garantir um nível de serviço de excelência ao cliente;

– Manter altos níveis de desempenho para os processos relacionados ao serviço e implementar atividades de melhoria sempre que necessário;

– Coordenar trabalhos com as partes envolvidas na resolução e estabelecer uma comunicação eficaz entre as partes interessadas para revisões pós-incidente;

– Garantir que os sistemas, procedimentos e metodologias estejam em vigor para apoiar a prestação de serviços de excelência;

– Atender às expectativas do cliente e impulsionar futuras oportunidades de negócio;

– Analisar processos internos, criar estratégias e novos processos para otimização da entrega de serviços;

– Recomendar métodos de melhoria e garantir que as ações sejam implementadas a tempo para atualizações de entrega de serviços de suporte;

– Fornecer relatórios precisos e regulares à gestão sobre o desempenho da prestação de serviços;

– Fornecer informação de pessoal à gestão, incluindo necessidades de recrutamento, avaliação de desempenho, formação e coaching;

– Construir relacionamentos fortes com as equipas e partes interessadas para permitir um diálogo eficaz entre as áreas funcionais;

– Assegurar a boa gestão de necessidades de stock interno de componentes essenciais à continuidade do negócio.

Perfil Técnico

– Formação Superior, ao nível de Licenciatura, nas vertentes adequadas;

– Experiência profissional relevante na área;

– Conhecimentos de Inglês (conversação e escrita);

– Forte capacidade de desenvolvimento de negócio;

– Capacidade de liderança e motivação de equipas;

– Facilidade de relacionamento interpessoal;

– Capacidade de organização e planeamento de trabalho;

– Iniciativa, criatividade, dinamismo e elevado sentido profissional;

– Boa capacidade comunicação, maturidade e postura ética;

– Disponibilidade para viagens / deslocações.